sexta-feira, 3 de abril de 2009

ASSISTENCIA TÉCNICA DE COMPUTADORES SEM SENSO PRÁTICO

Quem me conhece, ou conhece o perfil de nosso laboratório de Assistência tecnica em computadores e informática, A ALPTECHS em DIADEMA, provavelmente já passou pelo que chamamos de "interrogatório". Para quem não entendeu nada, eu explico: o processo de atendimento de um "pepino" de Informática sempre deve começar com um bom bate-papo.- e não importa se o problema é software ou hardware- tanto faz- deu pau? TEmos de resolver. A questão aqui é que o usuário normalmente só sabe dizer que não funciona isso , ou aquilo- e é normal, leigo ou não- VAI DIZER QUE VOCÊ NUNCA CONHECEU AQUELE USUÁRIO QUE DISSE QUE O PC NÃO LIGA, QUANDO NA VERDADE ERA O WINDOWS QUE NÃO SUBIA..??? é aqui que o técnico experiente investiga o momento pregresso a pane. Perguntinhas básicas como " -O Sr ou a Sra usa estabilizador?- Sabe o que é isso?- Como é a energia elétrica da sua casa? - Instalou algum programinha antes da pane?- Sabe que versão é o seu Windows? -Tem anti-virus atualizado? -Faz atualizações de sistema? -Tem muita informação no HD que não pode ser perdida?- Sabe onde se encontram? -Tem mais de um usuário? -Fica baixando musiquinha MP3?- Tem adolescente direto no orkut.msn, youtube etc? -Usa downloaders como Ares kazaa e mule e jumento e outros? -Curte um site pornozão? Veja só voce, meu amigo técnico que as vezes nem sabe por onde começar um trabalho- tente responder a algumas destas questões, evidentemente a partir das informações do cliente e vai ver que o "estalo" vem na hora- principalmente quando a "bucha" é software, porque ai temos muita munição. hardware no entanto é erro e acerto, sem graça, não tem muito desafio- tira algo, testa e troca! MAS POR AMOR- NÃO PERCA O SENSO PRÁTICO - sempre pergunte QUAL É A FINALIDADE DESTA MÁQUINA? O QUE O SR OU A SRA USA NELA? valeu galera ! Mega-super abração do JOE

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